سياسة الاسترجاع والاستبدال – سوق الحراج (Swq Alharaj)
سياسات إرجاع أو استبدال الطلبات من شركة سوق الحراج:
- المدة المسموحة لإرجاع المنتجات هي 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف الأصلي غير المتضرر.
سياسة الإرجاع والاستبدال لا تشمل المنتجات التالية:
- المنتجات المجانية التي تم الاستفادة منها من خلال الخصومات أو العروض الترويجية.
- المنتجات المفتوحة والتي تعرض غلافها للتلف من قبل العميل، إلا في حال كانت مخالفة للوصف الموجود في الإعلان أو على الموقع الإلكتروني.
- المنتجات المستلمة وقد تم تمزيق الغلاف الخارجي مع الفاتورة من قبل العميل او رميها
- منتجات العناية بالبشرة، الشعر، العطور المفتوحة، ومستحضرات التجميل بجميع أنواعها.
بالنسبة للطلبات المحلية (داخل الدولة):
- في حال عدم استلامك للطلب لأي سبب (مثل عدم الرد أو عدم التواجد)، يتم خصم رسوم التوصيل والدفع عند الاستلام من قيمة الطلب.
- عند استلام المنتج ثم طلب الإرجاع، يتم خصم رسوم التوصيل والدفع عند الاستلام، نظرًا لأن العميل قد استفاد من الخدمة.
بالنسبة للطلبات الدولية (خارج الدولة):
- في حال عدم استلامك للطلب لأي سبب، سيتم خصم رسوم التوصيل، الدفع عند الاستلام، والرسوم الجمركية الخاصة بالطلب.
- في حال استلام المنتج ثم طلب الإرجاع، يتم خصم نفس الرسوم المذكورة أعلاه.
- بعض الشحنات التي يتم شحنها من خارج الدولة قد تكون شاملة للرسوم الجمركية ضمن السعر المعروض، وفي حالة الإرجاع، يتم خصم تلك الرسوم وأي رسوم إضافية تتعلق بنفس الطلب.
خطوات الاستبدال في شركة سوق الحراج:
- في حال الرغبة في إرجاع المنتج أو استبداله، يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب، وسيتم الرد خلال 48 ساعة (باستثناء أيام العطل الرسمية).
- قد نطلب منك صورًا أو فيديوهات للمنتج للتأكد من حالته، وفي حال وجود عطل أو مشكلة، يجب توضيحها بالصور أو الفيديو.
- إذا تم قبول الطلب وفقًا لسياسة الشركة، سنقوم بإرسال مندوب توصيل لاستلام المنتج وإعادته إلينا.
- بعد التأكد من سلامة المنتج، يتم تنفيذ:
- الاسترجاع خلال 14 يوم عمل.
- الاستبدال خلال 7 أيام عمل.
- أو يمكن إضافة المبلغ إلى رصيدك في حسابك لدى سوق الحراج.
- بعد إضافة الرصيد، يمكنك استخدامه لطلب أي منتج آخر عبر موقع سوق الحراج.
- عند ارجاع المبلغ سيتم خصم رسوم التوصيل التي تمت الاستفادة منه من قبل العميل للمرة الاولى اضافة الى رسوم التوصيل الخاصة بارجاع المنتج من العميل الى المتجر
الدعم والاستفسارات:
في حال وجود أي استفسار أو ملاحظات، يسعدنا خدمتك عبر قنوات خدمة عملاء سوق الحراج.
شركة سوق الحراج (Swq Alharaj)
